Política de envío
Objeto
La presente Política de envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, expedición, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de la tienda online www.doismarias.pt.
Esta política complementa las Condiciones Generales de Venta y se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda online.
Identificación de la entidad
Sociedade Agrícola Dois Marias, Lda.
NIF: 510 418 686
Rua Coronel Andrade e Silva, n.º 9
7350-128 Elvas
Portugal
Correo electrónico:
Sitio web:
Ámbito geográfico
Dois Marias realiza actualmente entregas en:
Portugal
- Portugal continental
- Región Autónoma de las Azores
- Región Autónoma de Madeira
España
- España peninsular
Dois Marias se reserva el derecho de ampliar o restringir las zonas de entrega, así como de suspender temporalmente las entregas en determinadas regiones por motivos logísticos, operativos o legales.
Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
El plazo habitual de preparación es de entre 1 y 2 días laborables, y puede variar en función de:
- la disponibilidad de los productos;
- la época del año;
- las campañas promocionales;
- el volumen de pedidos;
- circunstancias excepcionales.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Expedición
Una vez preparado el pedido, este será entregado al transportista responsable de la distribución.
Siempre que sea técnicamente posible, el cliente recibirá un correo electrónico con información sobre la expedición y el seguimiento del pedido.
Plazos de entrega
Los plazos indicados a continuación son estimaciones medias y no constituyen una garantía absoluta de entrega.
Portugal continental
Entre 2 y 5 días laborables después de la expedición.
Azores y Madeira
Entre 5 y 15 días laborables.
España peninsular
Entre 3 y 7 días laborables.
Durante períodos de mayor demanda (vendimia, Navidad, campañas promocionales u otras épocas con un elevado volumen de pedidos), los plazos podrán sufrir modificaciones.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de confirmar el pedido.
El importe podrá variar en función de:
- destino;
- peso;
- volumen;
- número de botellas;
- campañas promocionales.
Siempre que existan campañas de envío gratuito, sus correspondientes condiciones se indicarán claramente en el sitio web.
Seguimiento del pedido
Siempre que esté disponible, el cliente podrá realizar el seguimiento del estado del pedido mediante la información enviada por el transportista.
En caso de necesitar asistencia adicional, podrá ponerse en contacto con Dois Marias a través de la dirección:
Recepción del pedido
En el momento de la entrega, se recomienda que el cliente:
- compruebe el estado exterior del embalaje;
- confirme si existen señales visibles de daños;
- confirme que el número de bultos corresponde al indicado.
En caso de identificar cualquier anomalía visible, se recomienda dejar constancia de ella ante el transportista en el momento de la entrega.
Embalajes dañados
Si el embalaje presenta daños visibles, el cliente deberá:
- Fotografiar el embalaje antes de abrirlo;
- Fotografiar los productos, en caso de que presenten daños;
- Comunicar la incidencia a geral@doismarias.pt, preferentemente en un plazo máximo de 48 horas después de la recepción.
La comunicación deberá incluir:
- número de pedido;
- descripción de la incidencia;
- fotografías.
Botellas rotas durante el transporte
Aunque se utilizan embalajes adecuados para el transporte de vino, pueden producirse daños excepcionales durante el transporte.
Siempre que el análisis de la situación confirme que los daños se produjeron durante el transporte, Dois Marias procederá, según corresponda, a:
- sustituir los productos dañados;
- realizar un envío complementario;
- emitir una nota de crédito;
- realizar un reembolso.
Cada situación será analizada individualmente.
Ausencia del destinatario
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
En caso de que la entrega no pueda realizarse por ausencia del destinatario, se aplicarán los procedimientos establecidos por el transportista.
Podrán aplicarse costes adicionales derivados de nuevos intentos de entrega o de la devolución del pedido.
Datos de entrega
El cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados.
Dois Marias no podrá ser considerada responsable de retrasos o de la imposibilidad de realizar la entrega derivados de:
- direcciones incorrectas;
- códigos postales incorrectos;
- datos de contacto telefónico desactualizados;
- omisión de información relevante para la entrega.
Conservación durante el transporte
Dois Marias utiliza embalajes diseñados para el transporte seguro de botellas de vino.
Aunque se adoptan todas las medidas razonables para proteger los productos durante el transporte, circunstancias excepcionales podrán afectar al estado del pedido.
Fuerza mayor
Dois Marias no podrá ser considerada responsable de retrasos en la entrega derivados de circunstancias imprevisibles o inevitables, entre ellas:
- condiciones meteorológicas adversas;
- huelgas;
- accidentes;
- fallos en el transporte;
- restricciones impuestas por las autoridades públicas;
- situaciones de fuerza mayor.
Modificaciones de la Política de Entregas
Sociedade Agrícola Dois Marias, Lda. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Entregas siempre que resulte necesario.
La versión más reciente estará permanentemente disponible en www.doismarias.pt.
Datos de contacto
Sociedade Agrícola Dois Marias, Lda.
Rua Coronel Andrade e Silva, n.º 9
7350-128 Elvas
Portugal
Última actualización: junio de 2026.
