Política de Cambios y Devoluciones
Objeto
La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, reclamaciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de la tienda en línea www.doismarias.pt.
Esta política complementa las Condiciones Generales de Venta y se aplica exclusivamente a las compras realizadas en la tienda en línea de Dois Marias.
El objetivo es garantizar un proceso transparente, simple y conforme con la legislación aplicable, asegurando simultáneamente la protección de los derechos de los consumidores y de los legítimos intereses de Sociedade Agrícola Dois Marias, Lda.
Identificación de la entidad
Sociedade Agrícola Dois Marias, Lda.
NIF: 510 418 686
Rua Coronel Andrade e Silva, n.º 9
7350-128 Elvas
Portugal
Derecho de Desistimiento
En los términos del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar ningún motivo, en el plazo de 14 días consecutivos.
El plazo se inicia:
- en la fecha de recepción del pedido;
- o, en el caso de entregas parciales, en la fecha de recepción del último producto.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión por escrito a:
La comunicación deberá contener:
- nombre del cliente;
- número de pedido;
- identificación de los productos;
- fecha de recepción;
- indicación expresa de la intención de ejercer el derecho de desistimiento.
Condiciones de aceptación de la devolución
Los productos devueltos deberán cumplir cumulativamente las siguientes condiciones:
- encontrarse en perfecto estado de conservación;
- no presentar señales de uso;
- conservar el embalaje original, siempre que sea posible;
- conservar todos los accesorios, documentos y elementos suministrados;
- ser debidamente acondicionados para el transporte.
Dois Marias se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legalmente conferidos al consumidor.
Productos que no pueden ser devueltos
No se aceptarán devoluciones de:
- botellas abiertas;
- vinos parcialmente consumidos;
- productos personalizados;
- productos producidos específicamente para el cliente;
- productos deteriorados por conservación inadecuada después de la entrega;
- productos dañados por uso indebido.
Esta limitación no perjudica los derechos del consumidor en relación con productos defectuosos o no conformes.
Productos naturales
Los vinos son productos naturales.
Pequeñas diferencias de color, aroma, evolución, sedimentos o cristales de tartrato constituyen características naturales del producto y no representan defectos de fabricación ni motivo para devolución.
Corcho natural
La utilización de corcho natural podrá, en situaciones excepcionales, originar alteraciones organolépticas propias de este material.
Siempre que el cliente considere que existe una situación de esta naturaleza, deberá contactar con Dois Marias para el análisis individual de la ocurrencia.
Cada situación será valorada caso por caso.
Productos dañados durante el transporte
Si el pedido presenta daños provocados durante el transporte, el cliente deberá:
- fotografiar el embalaje;
- fotografiar los productos;
- conservar el embalaje original;
- comunicar la ocurrencia a geral@doismarias.pt, preferiblemente en el plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
Tras el análisis de la situación, Dois Marias podrá:
- sustituir los productos;
- enviar los artículos faltantes;
- emitir nota de crédito;
- proceder al reembolso.
Producto defectuoso
En caso de que el cliente considere que ha recibido un producto defectuoso o no conforme, deberá comunicar la situación tan pronto como sea posible a través de la dirección:
Siempre que sea posible, deberán enviarse:
- fotografías;
- número de pedido;
- descripción detallada de la ocurrencia.
Dois Marias analizará cada situación individualmente.
Errores de expedición
En caso de que el cliente reciba productos diferentes de los pedidos, deberá comunicar la situación en el plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
Confirmado el error, Dois Marias correrá con los costes de la respectiva regularización.
Costes de devolución
Ejercicio del derecho de desistimiento
Salvo disposición legal en contrario o indicación expresa de Dois Marias, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
Error imputable a Dois Marias
Cuando la devolución resulte de:
- error de expedición;
- producto defectuoso;
- producto dañado durante el transporte;
- incumplimiento imputable a Dois Marias;
todos los costes de devolución o recogida serán asumidos por la empresa.
Reembolsos
Tras la recepción y verificación de los productos devueltos, Dois Marias procederá al respectivo reembolso en los términos legalmente aplicables.
Siempre que sea posible, el reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo efectivo de disponibilidad de los fondos podrá depender de la entidad bancaria o del prestador del servicio de pago.
Cambios de productos
Dois Marias podrá aceptar solicitudes de cambio de productos por mera liberalidad comercial.
Cada situación será analizada individualmente.
La aceptación de un cambio no constituye precedente ni obligación para situaciones futuras.
Conservación de los productos
Tras la entrega del pedido, la correcta conservación de los vinos pasa a ser responsabilidad del cliente.
El deterioro resultante de condiciones inadecuadas de almacenamiento no constituye motivo para devolución.
Reclamaciones
Cualquier reclamación podrá ser presentada a través del correo electrónico:
Dois Marias se compromete a analizar todas las reclamaciones con diligencia y a responder en el menor plazo posible.
Libro de Reclamaciones
El Libro de Reclamaciones Electrónico se encuentra disponible en:
Resolución Alternativa de Litigios
En los términos de la legislación vigente, el consumidor podrá recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo.
Información adicional se encuentra disponible en:
Modificaciones
Sociedade Agrícola Dois Marias, Lda. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cambios y Devoluciones siempre que sea necesario.
La versión más reciente estará siempre disponible en el sitio web.
Contactos
Sociedade Agrícola Dois Marias, Lda.
Rua Coronel Andrade e Silva, n.º 9
7350-128 Elvas
Portugal
Última actualización: Junio de 2026.
