Política de reembolso

Cancelaciones

Los pedidos cuyo pago no se haya realizado en un plazo máximo de 24 horas desde el momento de confirmación del pedido serán cancelados.

Si ha realizado el pago y desea cancelar su pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente a través de los canales de contacto disponibles para este fin.

Solo se aceptarán cancelaciones de pedidos pagados si el pedido todavía se encuentra en proceso de preparación. Si el pedido ya ha sido enviado, Dois Marias no podrá proceder a su cancelación.

Todos los reembolsos derivados de la cancelación de pedidos pagados se efectuarán, de acuerdo con nuestra Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones, utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial. 

 

Cambios y Devoluciones de productos

De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el Cliente dispone, desde el 28/05/2022, de un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes para resolver el contrato y devolver los mismos.

El derecho de desistimiento deberá ejercerse en un plazo de 14 días a contar desde la recepción de los bienes, mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico o carta a geral@doismarias.pt o Avenida do Dia de Portugal N63, 7350-229 Elvas, respectivamente. Corresponde exclusivamente al cliente demostrar que ejerció el derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

El cambio o devolución de los productos podrá ejercerse de dos formas distintas:

• Devolución simplificada mediante el operador logístico a través  del enlace: https://submission.ctt.loop-os.com/?instance_id=392, en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, para situaciones de cambio o devolución por decisión del cliente, es decir, situaciones en las que el cambio y/o devolución de productos se realiza de forma voluntaria y no está relacionado con un problema del producto o daños durante el transporte. A través del operador logístico, el Cliente deberá seleccionar la Tienda Online Dois Marias y seguir los pasos definidos por la plataforma para crear la solicitud de recogida y realizar el pago de la tarifa única de devolución asignada por el operador logístico. Al finalizar el proceso de introducción de los datos solicitados, se asignará un código de embalaje que deberá ser entregado al colaborador correspondiente. La consulta de disponibilidad de los puntos de entrega es posible durante el proceso en la plataforma. Tras la recepción del producto(s) devuelto(s), se realizará un análisis de control de calidad, quedando el cambio o devolución directamente condicionado al estado del producto(s) recibido(s);

• Cambio o devolución de productos directamente con Dois Marias, en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico o carta a geral@doismarias.pt o Avenida do Dia de Portugal N63, 7350-229 Elvas, respectivamente, para situaciones de cambio y/o devolución en las que el producto no se encuentre en condiciones de uso o cuando haya sufrido algún daño durante el transporte.

Dois Marias informa que:

• Si el cambio o devolución no se debe a problemas de calidad del producto o daños durante el transporte, los costes directos de devolución de los bienes correrán a cargo del cliente, por lo que el importe del reembolso del pedido siempre excluirá los gastos de envío;
• El reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que Dois Marias sea informada de la decisión de resolución del presente contrato;
• Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial;
• El reembolso solo se procesará después de que Dois Marias haya recibido los bienes objeto de devolución;
• Los bienes deberán devolverse sin demora injustificada y en un plazo máximo de 14 días desde el día en que informó a Dois Marias del ejercicio del derecho de desistimiento del contrato. Se considerará respetado el plazo si los bienes son devueltos antes de finalizar el período de 14 días;
• Los costes directos de devolución de los bienes correrán a cargo del cliente, por lo que el importe del reembolso del pedido siempre excluirá los gastos de envío;
• El cambio y/o devolución podrá realizarse siempre que los productos no hayan sido utilizados. Deberán mantenerse en su embalaje original, con los sellos y adhesivos intactos, y deberán presentarse exactamente en las mismas condiciones en las que fueron recibidos;
• No deberá enviar productos para cambio y/o devolución sin contactar previamente con el Equipo de Ventas/Atención al Cliente. Dois Marias no considerará los productos recibidos como cambio y/o devolución si el proceso no se ha realizado correctamente;
• Tras el contacto inicial del proceso, el cliente deberá enviar los artículos correctamente embalados, junto con la factura que acredita el pago de los mismos, a la siguiente dirección: Avenida do Dia de Portugal N63, 7350-229 Elvas.

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• Todos los artículos deberán encontrarse en buen estado (condiciones de venta), sin que el embalaje original haya sido abierto. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido probados o dañados por motivos ajenos a la preparación o transporte del pedido. Si estas condiciones no se cumplen, Dois Marias no procederá al cambio y/o devolución de los mismos;
• Los packs promocionales deberán mantener intacto el embalaje exterior, así como todos los productos incluidos en el interior de los packs. No se cambiarán ni devolverán productos que hayan sido probados. Si estas condiciones no se cumplen, Dois Marias no procederá al cambio y/o devolución de los mismos;
• Cuando Dois Marias proceda al reembolso, el importe devuelto corresponderá al valor total de la compra, excluyendo los gastos de envío. Únicamente en los casos en los que la devolución se produzca por defecto del producto, se incluirán los gastos de envío, incluso si se trata de un pedido internacional;
• Tras la verificación del producto objeto de cambio y/o devolución, y siempre que cumpla con los requisitos de cambio y devolución indicados anteriormente, Dois Marias procederá al envío de un nuevo producto y/o al reembolso en un plazo máximo de 48 horas. Si el producto seleccionado para el cambio no estuviera disponible en stock, el plazo de envío podrá ser superior a 48 horas;
• Siempre que se trate de un cambio y/o devolución parcial de uno o varios productos de un pedido, sin devolver el pedido completo, únicamente se cambiará el artículo correspondiente o se devolverá el importe correspondiente a los productos devueltos a Dois Marias;
• Si el cliente desea realizar un cambio de productos, los gastos de envío de dichos productos hasta nuestras instalaciones, así como los costes correspondientes al envío del nuevo producto, correrán a cargo del cliente. Únicamente los clientes que envíen productos dañados como consecuencia del transporte o por defecto de fabricación no asumirán los gastos de envío, que serán asumidos por Dois Marias. El cambio se iniciará después de comprobar el estado del producto y tras el pago del importe del transporte, únicamente cuando corresponda. Si el producto no cumple los requisitos indicados anteriormente, Dois Marias se pondrá en contacto con el cliente, aportando soporte fotográfico si fuera necesario, como justificación del rechazo;
• En las situaciones en las que el cliente no haya recogido su pedido a tiempo en un punto de recogida, este será devuelto a Dois Marias. Una vez que el pedido llegue a nuestras instalaciones y si el cliente desea que sea reenviado, deberá asumir el pago de los gastos de envío hasta el destino, correspondientes tanto al coste de devolución del operador logístico a Dois Marias como al nuevo envío del producto desde Dois Marias al cliente.

Disponibilidad del Producto y Confirmación/Cancelación del Pedido

• La preparación de los productos para el procesamiento del pedido online únicamente comienza después de la confirmación del pago correspondiente. Para pagos mediante Referencia Multibanco, Dois Marias informa que el plazo máximo de pago es de 24 horas. Si transcurridas 24 horas no existe registro del pago, Dois Marias procederá a cancelar el pedido. 
• El consumidor será siempre informado de la fecha estimada de envío de su pedido;
• Advertimos que el tiempo de expedición puede variar teniendo en cuenta el destino del pedido o cualquier imprevisto que pueda surgir por parte de nuestro operador logístico. Dois Marias no se responsabiliza por retrasos en la entrega del pedido derivados de factores externos;
• El envío de los pedidos online, así como su preparación, se realizará únicamente en días laborables entre las 9:00 y las 12:00 horas. Por ello, los fines de semana y días festivos no serán contabilizados para la estimación del plazo de entrega ni para la propia entrega. En caso de cualquier retraso en la expedición de los pedidos respecto al plazo inicialmente indicado, no se aceptarán ni se considerarán solicitudes de indemnización;
• La realización de todos los pedidos efectuados en la Tienda Online está sujeta a la disponibilidad de los productos. Dois Marias intenta garantizar que todos los artículos puestos a la venta se encuentren disponibles en stock. No obstante, Dois Marias se reserva el derecho de no aceptar determinados pedidos o cancelar pedidos correspondientes a productos que, entretanto, hayan quedado sin stock;
• En caso de indisponibilidad de producto y/o falta de stock, el consumidor será informado inmediatamente sobre la cancelación parcial o total del pedido. Si se procesa un pedido online con su correspondiente pago que incluya productos que queden indisponibles durante el proceso de facturación debido a falta de stock, Dois Marias procederá inmediatamente al reembolso del importe pagado por el consumidor. En estos casos, el método de devolución será siempre el mismo utilizado para el pago;
• Cuando la información facilitada por el cliente no sea correcta o verificable, no se haya realizado el pago del pedido, la dirección proporcionada no permita la entrega del pedido o se considere que el pedido se ha realizado de forma fraudulenta, Dois Marias podrá rechazar la solicitud del pedido o cancelar la compra, incluso si esta hubiera sido aceptada o confirmada previamente. Dois Marias quedará exenta de responsabilidad por cualquier daño o coste derivado de dicha actuación.